O NCC Ombudsman estrutura a gestĂŁo de manifestaçÔes internas e externas em um portal Ășnico e seguro. A solução organiza dĂșvidas, reclamaçÔes, sugestĂ”es e elogios de stakeholders, eliminando a dispersĂŁo em e-mails e planilhas, facilitando respostas ĂĄgeis e a geração de evidĂȘncias. Com isso, sua empresa fortalece a governança, padroniza todo o ciclo de atendimento e garante conformidade e transparĂȘncia nos processos.
O que o NCC Ombudsman oferece:
Canal centralizado de manifestaçÔes
Registro de reclamaçÔes, sugestĂ”es, elogios e solicitaçÔes por diferentes pĂșblicos e canais em um Ășnico portal.
Fluxos de atendimento configurĂĄveis
Definição de etapas, responsĂĄveis, prazos e regras de resposta conforme a polĂtica interna da organização.
GestĂŁo de protocolos e prazos
Acompanhamento automåtico do status de cada manifestação, evitando atrasos e perda de demandas
Rastreabilidade completa
HistĂłrico auditĂĄvel de tratativas, aprovaçÔes, interaçÔes e respostas, com armazenamento seguro de evidĂȘncias.
RelatĂłrios e indicadores de desempenho
Geração de dashboards gerenciais para monitorar volume, tipos de demandas, tempo de resposta e qualidade do atendimento.
Controle de acessos e restriçÔes por perfil, assegurando integridade das informaçÔes tratadas.
Segurança e confidencialidade
Empresas que confiam
Centralização e organização do canal de ouvidoria
Por que escolher o NCC Ombudsman?
Respostas mais rĂĄpidas e padronizadas
Processos auditĂĄveis e seguros
Visibilidade gerencial por indicadores
Redução de retrabalho operacional
Conformidade com polĂticas internas e boas prĂĄticas
Fortaleça o diålogo com seus stakeholders
Solicite uma demonstração e conheça o NCC Ombudsman na pråtica.
O NCC Ombudsman transforma a ouvidoria em um processo moderno, transparente e confiĂĄvel, permitindo que sua organização trate cada manifestação com responsabilidade e evidĂȘncias claras
