O NCC Ombudsman estrutura a gestão de manifestações internas e externas em um portal único e seguro. A solução organiza dúvidas, reclamações, sugestões e elogios de stakeholders, eliminando a dispersão em e-mails e planilhas, facilitando respostas ágeis e a geração de evidências. Com isso, sua empresa fortalece a governança, padroniza todo o ciclo de atendimento e garante conformidade e transparência nos processos.
O que o NCC Ombudsman oferece:
Canal centralizado de manifestações
Registro de reclamações, sugestões, elogios e solicitações por diferentes públicos e canais em um único portal.
Fluxos de atendimento configuráveis
Definição de etapas, responsáveis, prazos e regras de resposta conforme a política interna da organização.
Gestão de protocolos e prazos
Acompanhamento automático do status de cada manifestação, evitando atrasos e perda de demandas
Rastreabilidade completa
Histórico auditável de tratativas, aprovações, interações e respostas, com armazenamento seguro de evidências.
Relatórios e indicadores de desempenho
Geração de dashboards gerenciais para monitorar volume, tipos de demandas, tempo de resposta e qualidade do atendimento.
Controle de acessos e restrições por perfil, assegurando integridade das informações tratadas.
Segurança e confidencialidade
Empresas que confiam
Centralização e organização do canal de ouvidoria
Por que escolher o NCC Ombudsman?
Respostas mais rápidas e padronizadas
Processos auditáveis e seguros
Visibilidade gerencial por indicadores
Redução de retrabalho operacional
Conformidade com políticas internas e boas práticas
Fortaleça o diálogo com seus stakeholders
Solicite uma demonstração e conheça o NCC Ombudsman na prática.
O NCC Ombudsman transforma a ouvidoria em um processo moderno, transparente e confiável, permitindo que sua organização trate cada manifestação com responsabilidade e evidências claras
